Đánh giá sau đào tạo – Chương trình đào tạo doanh nghiệp của bạn có đang hiệu quả?

Đánh giá sau đào tạo (Post-training Evaluation) là đánh giá và so sánh kết quả trước và sau đào tạo so với những mục tiêu và những kỳ vọng đã được đặt ra, là một khía cạnh thiết yếu của một sự kiện đào tạo để có thể phản ánh, phân tích và nâng cao hiệu lực và hiệu quả của việc đào tạo.
Nhiều doanh nghiệp thường chỉ tập trung việc phát triển nội dung học và tài liệu khóa học mà bỏ qua hoạt động đánh giá sau đào tạo. Tuy nhiên, theo nhiều nghiên cứu uy tín, việc đánh giá sau đào tạo có thể nâng cao hiệu suất của chương trình đào tạo doanh nghiệp (về sau) lên tới 50%. Vậy nên Đánh giá sau đào tạo là một hoạt động vô cùng cần thiết, mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng nên thực hiện sau khi thực hiện một chương trình đào tạo doanh nghiệp nếu muốn tiết kiệm chí chí và tối ưu hiệu suất của hoạt động đào tạo doanh nghiệp.

Tại sao cần đánh giá sau đào tạo? 

Mục tiêu chính của đánh giá sau đào tạo là nhìn nhận và phân tích được mức độ hiệu quả của các buổi đào tạo và ứng dụng trong hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp. Từ đó, có thể phát hiện ra những mặt hạn chế, xảy ra trong quá trình đào tạo để có thể kịp thời sửa đổi. Ngoài ra, đây cũng là một hoạt động để các cấp trên có thể kiểm tra khả năng tiếp thu của nhân viên từ các kiến thức, kỹ năng trong bài đào tạo, để có thể thiết lập ra những chương trình đào tạo phù hợp nhất và hữu ích nhất cho nhân viên.

Đánh giá sau đào tạo doanh nghiệp đóng vai trò như một điểm kiểm tra xác định để đảm bảo rằng khóa đào tạo được cung cấp có thể lấp đầy khoảng trống năng lực trong tổ chức theo cách thức hiệu quả về mặt chi phí. Đánh giá giúp các tổ chức hiểu những gì hiệu quả và những gì không, cho phép điều chỉnh để làm cho các phiên trong tương lai tốt hơn. Bằng cách thu thập phản hồi từ người tham gia, các công ty có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đảm bảo rằng khóa đào tạo đáp ứng nhu cầu của người học. Quá trình này rất cần thiết không chỉ để phát triển nhóm mà còn thúc đẩy văn hóa học tập và phát triển.

Các đánh giá đánh giá những khía cạnh nào của khóa đào tạo là hiệu quả và sẽ giúp tái tạo các chiến lược thành công trong tương lai. Ví dụ: nếu những người tham gia thấy một số hoạt động tương tác đặc biệt hấp dẫn, chúng có thể được kết hợp rộng rãi hơn vào các chương trình trong tương lai.

Bất chấp những lợi ích rõ ràng của việc đánh giá sau đào tạo, công việc này thường bị các doanh nghiệp phớt lờ và bỏ qua. Điều này có thể bắt nguồn từ nhiều lý do. Nhiều doanh nghiệp tin rằng nếu một khóa đào tạo được đón nhận tốt hoặc nếu không có khiếu nại ngay lập tức từ nhân viên, điều đó đồng nghĩa với việc khóa đào tạo đã thành công. Tuy nhiên, quan niệm này là rất hạn chế, vì không có đánh giá hệ thống trước và sau đào tạo, việc xác định tác động thực sự và những lĩnh vực cần cải thiện trở nên vô cùng khó khăn.

Thực tế, các khóa đào tạo có thể mang lại những kết quả tích cực mà không ngay lập tức được nhìn thấy, và cũng có những vấn đề tiềm ẩn mà chỉ khi đánh giá cẩn thận mới được phát hiện. Chẳng hạn, một khóa đào tạo có thể tạo ra sự hài lòng tạm thời nhưng không thực sự cải thiện năng lực làm việc hoặc hiệu suất của nhân viên. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng các câu hỏi đánh giá đào tạo có cấu trúc và rõ ràng, để từ đó có thể thu thập thông tin chi tiết về trải nghiệm của học viên và hiệu quả của chương trình.

Một quan niệm sai lầm phổ biến khác là việc đánh giá đào tạo quá tốn thời gian và công sức. Nhiều người cho rằng quá trình này là phức tạp và đòi hỏi nhiều nguồn lực. Tuy nhiên, thực tế cho thấy rằng lợi ích lâu dài từ việc đánh giá này vượt xa khoản đầu tư thời gian ban đầu. Việc thực hiện đánh giá sau đào tạo không chỉ giúp doanh nghiệp xác định được những điểm mạnh và điểm yếu của chương trình, mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mà nhân viên áp dụng kiến thức và kỹ năng đã học vào công việc thực tế.

Quy trình 5 bước đánh giá sau đào tạo

Bước 1: Xác định rõ ràng mục tiêu đào tạo

Ngay từ bước đầu, bộ phận L&D cần phải xác định rõ ràng mục tiêu, mục đích mà các chương trình đào tạo hướng tới.

Một vài mục tiêu điển hình như:

• Triển khai chương trình đào tạo hội nhập cho nhân viên mới hiệu quả. 
• Đảm bảo vận hành an toàn.
• Xác định và phát triển ứng viên nội bộ có tiềm năng lãnh đạo. 
• Tăng năng suất và sử dụng hiệu quả nguồn nhân, vật lực hiện có. 
• Thu hẹp các khoảng cách về công nghệ và chuẩn bị nhân viên cho việc tích hợp công nghệ mới.
• Tăng doanh thu cho doanh nghiệp và mở rộng kinh doanh. 

Dù mục tiêu cụ thể của bạn là gì, việc xác định sớm mục tiêu sẽ giúp xác định được các số liệu học tập cần thiết để đánh giá mức độ hiệu quả của chương trình đào tạo cụ thể. Các mục tiêu đào tạo nên được liên kết với mục tiêu chung của doanh nghiệp.

Xem thêm: Phân tích nhu cầu đào tạo doanh nghiệp – bước đầu nâng tầm nguồn nhân lực của doanh nghiệp

Bước 2: Lựa chọn mô hình phù hợp với doanh nghiệp

Như đã đề cập ở trên, có nhiều mô hình để giúp đánh giá hiệu quả đào tạo, mỗi mô hình đều có những cách tiếp cận khác nhau. Sử dụng một trong những mô hình ở trên cung cấp một phương pháp luận để đánh giá hiệu quả đào tạo chính xác. Các tổ chức nên nghiên cứu các mô hình khác nhau có sẵn và lựa chọn mô hình phù hợp nhất.

Bên cạnh những mô hình để đánh giá mức độ hiệu quả, doanh nghiệp có thể tham khảo các phương pháp định tính và định lượng.

Đánh giá định lượng

Đánh giá định lượng liên quan đến việc thu thập dữ liệu được đánh số thông qua xếp hạng và thang đo. Ví dụ: học viên có thể đánh giá khóa đào tạo theo thang điểm từ 1 đến 10 hoặc đánh giá các thành phần cụ thể như kiến thức của giảng viên và mức độ liên quan của nội dung.

Ưu điểm của đánh giá định lượng là Dữ liệu định lượng có thể được biên soạn và phân tích nhanh chóng, giúp việc xác định xu hướng và mô hình dễ dàng hơn. Xếp hạng được đánh số cung cấp một bức tranh đơn giản về sự hài lòng của người tham gia. Nếu xếp hạng trung bình cho khóa đào tạo là 8 trên 10, thì rõ ràng là hầu hết những người tham gia đều thấy nó có lợi.Dữ liệu định lượng cho phép các tổ chức đánh giá các buổi đào tạo khác nhau theo thời gian hoặc so sánh các giảng viên khác nhau. Nếu một phiên liên tục nhận được xếp hạng cao hơn các phiên khác, nó có thể đóng vai trò là mô hình cho tương lai.

Những loại đánh giá này có giá trị vì sự đơn giản và rõ ràng của chúng, nhưng có những hạn chế. Điểm số có thể chỉ ra mức độ hài lòng nhưng không giải thích tại sao những người tham gia lại cảm thấy như vậy. Việc thiếu chi tiết này có thể gây khó khăn cho việc xác định các khu vực cụ thể cần cải tiến.

Đánh giá định tính

Đánh giá định tính liên quan đến việc thu thập thông tin chi tiết thông qua các câu hỏi mở. Học viên có thể mô tả những gì họ thích hoặc không thích về khóa đào tạo, đưa ra đề xuất hoặc giải thích cách họ dự định áp dụng những gì họ đã học.

Ưu điểm của đánh giá định tính là Dữ liệu định tính cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm của người tham gia, tiết lộ các vấn đề cụ thể hoặc làm nổi bật các khía cạnh của khóa đào tạo được đón nhận đặc biệt tốt. Dữ liệu này giải thích lý do tại sao người tham gia cảm thấy một cách nhất định, tiết lộ liệu vấn đề là do nội dung, cách trình bày hay có thể là các yếu tố bên ngoài như môi trường đào tạo.

Có các câu trả lời chi tiết thường giúp việc thực hiện các thay đổi dễ dàng hơn. Ví dụ: nếu nhân viên cảm thấy tài liệu đào tạo đã lỗi thời, điều đó có thể dẫn đến việc cập nhật các tài nguyên được cung cấp.

Thách thức chính với loại đánh giá này là thời gian cần thiết để phân tích các câu trả lời mở. Việc phân loại và giải thích thông tin chi tiết có thể tốn nhiều công sức và việc xác định các chủ đề phổ biến đòi hỏi một cách tiếp cận có hệ thống. Ngoài ra, dữ liệu định tính có thể mang tính chủ quan, khiến việc khái quát hóa các phát hiện trên một nhóm lớn trở nên khó khăn hơn.

Bước 3: Xác định các chỉ số đánh giá sau đào tạo

Có nhiều cách để đo lường chỉ số học tập và cả việc học (những gì đã học được), sự chuyển giao học tập (áp dụng kiến thức vào công việc). Cho dù bạn áp dụng mô hình nào, bạn cũng cần chỉ ra các chỉ số đo lường hiệu quả đào tạo

Một vài chỉ số đo lường hoạt động đào tạo như:

• Tỷ lệ hoàn thành khóa học
• Chi phí đào tạo cho mỗi nhân viên
• Tỷ lệ hoàn thành các bài kiểm tra
• Mức tăng doanh thu
• Tỷ lệ nhân sự không học
• Tỷ lệ vượt qua bài đánh giá và điểm đánh giá
• Hiệu suất làm việc của nhân viên sau đào tạo

Những chỉ số có xu hướng liên quan đến việc thay đổi hành vi học tập hoặc liên kết các cải thiện (đánh giá xem sự cải thiện đó có thể được liên kết trực tiếp với việc tham gia và hoàn thành chương trình đào tạo không).

Để đánh giá sự thay đổi hành vi sau đào tạo, bạn cần có một đường cơ sở để so sánh. Điều này phải theo dõi KPI trong suốt thời gian làm việc của nhân viên và đo lường tác động của các chương trình đào tạo cụ thể.

Bước 4: Thu thập dữ liệu

Độ chính xác của số liệu học tập sẽ phản ánh hiệu quả thực tế của chương trình đào tạo và chúng được xác định bởi chất lượng dữ liệu mà bạn thu thập. Có nhiều phương pháp bạn có thể sử dụng để thu thập dữ liệu hiệu quả đào tạo, bao gồm:

Phiếu đánh giá đào tạo được hoàn thành bởi người học sau một buổi học cụ thể hoặc sau khi kết thúc toàn bộ khóa học. 

Phỏng vấn nhân viên để hiểu rõ trải nghiệm học tập của nhân viên. 

Các nhóm tập trung gồm một số ít người tham gia để tạo ra thông tin chi tiết về chương trình đào tạo mà không phải phỏng vấn nhân viên một cách riêng lẻ.

Quan sát nhân viên sau đào tạo để xác định bất kỳ sự thay đổi nào trong hành vi. 

Bước 5: Phân tích dữ liệu

Bước cuối cùng là phân tích tất cả các dữ liệu được thu thập và đưa ra kết luận về tác động của nó đối với những người tham gia. Khi phân tích sẽ cho bạn biết những gì nhân viên học và cách họ áp dụng thông tin đào tạo trong công việc. Những dữ liệu này cũng như một chuẩn mực để sánh với các chương trình đào tạo trong tương lai.

Một kết quả khi phân tích dữ liệu và thu thập thông tin về hiệu quả đào tạo là tìm cách chứng minh rằng hiệu suất nhân sự tăng lên là kết quả của việc đào tạo. 

Ví dụ: Doanh thu doanh nghiệp tăng khi một chương trình đào tạo mới được hoàn thành. Để quyết định thành công đó thuộc về khóa học, bạn cần phải xác định mối liên hệ trực tiếp giữa 2 yếu tố là khóa đào tạo đã làm tăng doanh thu, không phải là sự ngẫu nhiên. Điều này yêu cầu bạn phải phân tích dữ liệu, sự theo dõi và đánh giá để xác định mối quan hệ này.  

Mô hình đánh giá sau đào tạo trong doanh nghiệp

Mô hình đánh giá sau đào tạo Kirkpatrick

Ưu điểm của mô hình Kirkpatrick: Mô hình Kirkpatrick là mô hình đơn giản và dễ hiểu. Chính vì thế, nó được sử dụng rộng rãi trong việc đánh giá hiệu quả đào tạo ở các doanh nghiệp. Mô hình có thể được áp dụng trước, trong hoặc sau đào tạo để chỉ ra hiệu quả của đào tạo đối với các công ty, doanh nghiệp. Mỗi cấp độ của mô hình sẽ đem lại sự đo lường chính xác nhất về mức độ hữu dụng của quy trình đào tạo.

Hạn chế mô hình Kirkpatrick: Ở cấp độ 3 và 4 của mô hình, doanh nghiệp sẽ tốn thời gian thực hiện và khá phức tạp, dù cho đây là hai cấp độ được cho là hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Một số tình huống đôi khi không thực sự hữu dụng như đào tạo ngắn hạn hay đào tạo một lần.

>>> Mô hình Kirkpatrick phù hợp với hầu hết các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có chương trình đào tạo bài bản bao gồm một số lĩnh vực cụ thể như ngành dịch vụ, ngành công nghệ thông tin, ngành giáo dục hay các doanh nghiệp lớn đa quốc gia.

Mô hình Phillips ROI 

Dù kế thừa những tinh hoa của mô hình Kirkpatrick, tuy nhiên khác biệt to lớn của The Phillips ROI Model trong việc đánh giá hiệu quả đào tạo, đó chính là xác định và đo lường được kết quả thực tế của việc đào tạo và lợi tức đầu tư (ROI). Ở cấp độ này, các nhà lãnh đạo sẽ phải tính toán những khoản đã chi cho các khóa đào tạo và chi phí thu về sau khi đào tạo, từ đó có thể xác định được độ hữu ích của việc đào tạo trong doanh nghiệp. 

Ưu điểm mô hình Phillips ROI: Thừa hưởng những mặt tốt đẹp của mô hình Kirkpatrick. Việc tính toán chỉ số ROI cho phép doanh nghiệp xác định một cách đúng đắn nhất sự thành công hay thất bại của một chương trình đào tạo.

Hạn chế của mô hình Phillips ROI: Tốn kém ngân sách của công ty. Nếu tính ROI muộn, doanh nghiệp sẽ khó có thể xác định được chương trình đào tạo có thật sự hiệu quả hay không. Mô hình Phillips ROI thường phù hợp hơn với những doanh nghiệp có định hướng rõ ràng về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, bao gồm các lĩnh vực như ngành sản xuất, ngành dịch vụ tài chính hay các ngành chăm sóc sức khỏe (các bệnh viện và cơ sở y tế).

Ngoài ra còn có một số mô hình đánh giá sau đào tạo mà doanh nghiệp có thể tham khảo như dưới đây:

Mô hình Kaufman

Mô hình Anderson

Nâng cao hiệu suất đào tạo nhờ quy trình đánh giá sau đào tạo bài bản

Khi đã đánh giá năng lực tổng thể sau đào tạo, việc làm cần thiết ngay lúc này của doanh nghiệp chính là cần xem xét những điểm mạnh và tập trung cải thiện những điểm yếu của nhân viên, nâng cao hiệu suất cũng như thúc đẩy doanh nghiệp phát triển. 

Thực hiện theo dõi liên tục: Để thúc đẩy nhân viên cũng như toàn doanh nghiệp không ngừng phát triển, không chỉ đánh giá ngay sau đào tạo mà còn cần theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên trong một khoảng thời gian nhất định để có thể đảm bảo được tác động lâu dài của chương trình.

Đào tạo giảng viên và người hướng dẫn: Doanh nghiệp nên đảm bảo rằng những người thực hiện đào tạo được bài bản về kỹ năng giảng dạy và đánh giá, để họ có thể cung cấp phản hồi chính xác và hữu ích.

>>> Xem thêm: Đào tạo nội bộ hay đào tạo thuê ngoài: đâu là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm các chương trình đào tạo cũng như các chuyên gia đến từ TACA Academy để nâng cao hiệu suất cho doanh nghiệp. Không chỉ dừng lại ở các khoá học tập trung, TACA đồng hành cùng doanh nghiệp thông qua các chương trình đào tạo doanh nghiệp đặc thù theo ngành về Kiểm soát, Tài chính, Kế toán, Nhân sự,… được thiết kế chuyên biệt với sự dẫn dắt tận tình bởi đội ngũ chuyên gia ngành có kinh nghiệm sâu rộng trong từng lĩnh vực.

Điểm đặc biệt trong chương trình đào tạo doanh nghiệp chuyên sâu theo đặc thù doanh nghiệp tại TACA là học viên có thể tự hỏi đáp vào chính vấn đề của doanh nghiệp dưới sự hướng dẫn, giải đáp của các chuyên gia đầu ngành mà không sợ bị lan man, “lạc đề”. Hơn nữa, TACA còn cung cấp phương pháp Coaching độc quyền cho doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển thông qua các chương trình đào tạo bài bản. 

Có thể tham khảo một số chương trình cụ thể như:

• Đào tạo doanh nghiệp Thu hút và tuyển dụng nhân tài
• Đào tạo doanh nghiệp Xác định trị giá hải quan
• Đào tạo doanh nghiệp Xây dựng KPIs phòng tài chính kế toán
• Đào tạo doanh nghiệp Tổ chức phòng tài chính kế toán

Đào tạo doanh nghiệp chuyên sâu theo đặc thù ngành

Câu hỏi thường gặp

Chương trình đào tạo doanh nghiệp là gì?

Các chương trình đào tạo doanh nghiệp là các khóa học có cấu trúc được thiết kế để nâng cao kỹ năng, kiến ​​thức và hiệu suất của nhân viên. Các chương trình này tập trung vào một số lĩnh vực như lãnh đạo, kỹ năng kỹ thuật, tuân thủ và kỹ năng quyền lực, đảm bảo nhân viên được trang bị tốt để đáp ứng các mục tiêu của tổ chức và thích ứng với những thay đổi của ngành.

>>> Xem thêm: Chương trình đào tạo doanh nghiệp: Xây dựng công ty mạnh hơn với chương trình đào tạo bài bản

Tại sao chương trình đào tạo doanh nghiệp lại quan trọng?

Các chương trình đào tạo doanh nghiệp là một phần không thể thiếu trong quá trình học tập và phát triển của tất cả nhân viên, chúng rất quan trọng để phát triển lực lượng lao động có kỹ năng và cạnh tranh. Việc triển khai một chương trình có thể cải thiện hiệu suất của nhân viên, tăng tỷ lệ giữ chân và sự hài lòng trong công việc, đồng thời nâng cao năng suất. Nó giúp các phòng L&D và HR giải quyết khoảng cách kỹ năng và thúc đẩy việc học tập liên tục để đảm bảo rằng công ty vẫn sáng tạo, hiệu quả, thích ứng để đạt được thành công lâu dài.

Điều gì làm nên sự thành công của chương trình đào tạo doanh nghiệp

Một chương trình đào tạo doanh nghiệp thành công phải phù hợp với các mục tiêu của tổ chức . Hơn nữa, chương trình cần được điều chỉnh và phù hợp để đáp ứng nhu cầu của nhân viên và sử dụng các yếu tố sẽ tăng sự tham gia của người học thông qua các hoạt động tương tác, đa phương tiện, trò chơi và nhiều hơn nữa. Hơn nữa, cách tốt nhất là đánh giá chương trình đào tạo thường xuyên để đảm bảo cải tiến liên tục và đo lường kết quả.

Làm thế nào để tôi có thể phát triển chương trình đào tạo doanh nghiệp tốt nhất

Phát triển chương trình doanh nghiệp tốt nhất bao gồm việc đánh giá nhu cầu đào tạo để phát hiện ra những khoảng cách về kỹ năng và điều chỉnh các khóa học theo mục tiêu của tổ chức. Thiết kế nội dung hấp dẫn và phù hợp, cũng như lựa chọn phương pháp cung cấp phù hợp là điều cơ bản. Cuối cùng, việc đánh giá kết quả đào tạo là điều cần thiết để đảm bảo chương trình đào tạo doanh nghiệp phát triển và duy trì hiệu quả theo thời gian.

>>> Xem thêm: Xây dựng chương trình đào tạo

Xu hướng mới nhất trong đào tạo doanh nghiệp là gì?

Một số xu hướng mới nhất trong đào tạo doanh nghiệp bao gồm trải nghiệm học tập được cá nhân hóa, các mô-đun học siêu nhỏ với thông tin ngắn gọn và tích hợp trí tuệ nhân tạo. Thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) cũng là những công cụ ngày càng được sử dụng cho việc học nhập vai. Ngoài ra, có sự nhấn mạnh ngày càng tăng vào việc phát triển các kỹ năng quyền lực như đa dạng, công bằng và hòa nhập (DEI), cũng như phúc lợi và hạnh phúc của nhân viên.

Quý công ty có nhu cầu đào tạo in-house thiết kế theo yêu cầu vui lòng tham khảo thông tin riêng tại đây!

Taca Training And Coaching,